KHI iTEP 跨國企業實習

Location : Phoenix, AZ
Field : Hospitality
Name :  Yvonne

Q1. 參加「iTEP美國企業實習」，與你初時申請的目的相同嗎？請說明？
A1. 相同阿。到美國的旅館實習，跟我現在做的事情，一樣阿。再多一點的是，申請的目的其二是在海外生活一年。所以，一且符合。

Q2. 參加「iTEP美國企業實習」，實習環境如何？
A2. 我是在旅館裡面實習，我的雇主是個對客人和對員工都很Nice的人。就算是員工休息的環境他也會很在意清潔度，所以整個環境是很好的。

Q3. 參加「iTEP美國企業實習」，實習計畫實際執行如何？
A3. 照計畫說上每兩三個月學習不同的部門，在這裡是完全不可能啦。畢竟旅館小小的全部都做完一次大概一個禮拜就行。目標是櫃台，花了我大概五個月的時間吧….這當然是要歸咎自己的語言程度不足。雖然面對面與人溝通沒問題，但是我們沒有concierge客人有什麼問題一律問櫃台。哪裡怎麼走，什麼地方好玩，哪裡可以做什麼做什麼，我在哪裡迷路了請幫我引導到你們飯店…等等等。而電話中只要聽個不清楚我就容易緊張，結結巴巴之類了。計畫的執行都ok，就是自己的能力到達不了。

Q4. 參加「iTEP美國企業實習」，你現在實際的感受？
A4. 很慶幸落在一個好地方。我相信並不是每個property都有那麼友善的雇主、員工。只能說，我是個幸運的人。
         我從不擔心雇主偷我的時數，也不用擔心同事的排擠，(才幾個人啊!!!)幾乎每個同事的家我都去過了，這一切都很有趣。
         不開心的感受多是來自自己的能力不夠吧…

Q5. 參加「iTEP美國企業實習」，對你回國後有無幫助？請說明？
A5. 應該會有吧。畢竟還沒回國我也不清楚，如果說語言能力的提升，總覺得一堆海外留學的人也有相同的語言優勢。我覺得這題應該等我回去找到工作後才能回答。但我當然期許有幫助囉!!
       但是我如果回台灣找工作，我可以告訴主管我的抗壓性高，因為我自己一個人到了人生地不熟的地方，語言也只有50%通行的地方工作一年。

Q6. 參加「iTEP美國企業實習」，美國Sponsor提供你有效的協助嗎？請說明？
A6. 一開始到美國的時候跟我說了些制式的規則。然後剛開始雇主要幫我做線上認證出了一些問題，還有稅金問題，所以我有寫信給Sponsor，回信速度快。只是這些事情Sponsor並不能幫忙，還是需要自己來處理。培養獨立解決問題的態度是來美國的一大益處!

Q7. 參加「iTEP美國企業實習」，你希望美國Sponsor改進的地方？
A7. 並沒有太多的接觸，這點可以略過嗎?

A8. 在實習時是否有遇到過困難？如果有，你如何解決，請說明？
A8. 遇到的困擾就是溝通上的問題。跟同事經理都沒問題，但是遇到客人南北大不同的腔調再加上聽不懂的俗語等，一開始覺得自己的英文怎麼那麼爛爛爛，明明在台灣還算ok的說…解決方式，盡量跟同事客人聊天，多看電視節目訓練聽力，這也是目前持續進行的事項。

Q9. 參加「iTEP美國企業實習」，你覺得你的英文能力有很大的進步嗎？
A9. 有。周遭完全沒有華人，不講英文只能當啞巴。況且，櫃檯人員怎麼可以不說話哩~?所以我相信我的聽力進步不少，口說方面也是比剛來美國好很多喲!!!

Q10. 比起在臺灣工作，你覺得到美國企業實習最大的不同點及優點是什麼？
A10. 在台灣沒有旅館的經驗，做的都是餐飲服務生，總覺得整體就是不太一樣。在美國有種人人平等的感覺!!!也是會有很不討喜的客人啦。之前發生過的事情，某個客人將房間弄得亂七八糟，經理決定不要續租給他，而且他也不是登記房間的本人，溝通無效之下經理直接報警。當警察來了之後一切就像電影演的，時間內不出來警察便拿著槍踹門而入，好笑的是那兩天房間out of order是因為警察而不是因為客人把房間弄得很亂很亂。
我待著旅館是Inn,不是星級旅館，因此房價有討論的空間，這點也挺有趣的，在台灣我沒想過連鎖旅館也有講價錢的空間。
優點，經理授權的程度頗高，只要我們說怎樣的價格或當時怎麼跟客人說，就是那樣。不會因為好像有損失一點利潤就被罵，也因此現在我很敢跟客人討價還價。多$2不是大錢但是可以多一點就不要少一點。

Q11. 參加「iTEP美國企業實習」到目前為止，你覺得自己哪方面的能力提升了？
A11. 1. 英文能力提升。
         2. 更有自信與客人應對。
         3. 學會在客人面前演戲!!!!有時候不同的客人有不同的價格，這狀況就需要演一下不要讓客人覺得自己被貴了。
         4. 更獨立自主，更能夠排解自己的情緒。

版權所有。翻印必究。2012-09-03